L’analyse de Grégory Rogé chez Snom France.
La modernisation de la
téléphonie professionnelle est aujourd’hui un projet stratégique qui doit être
étudié avec attention par l’ensemble des organisations. Historiquement réservée
aux grands comptes, cette dernière est désormais un levier de compétitivité
important pour toutes les entreprises, et notamment les TPE et PME, qui peuvent
s’appuyer sur de nouvelles fonctionnalités pour mener à bien leurs opérations.
Accueil, opérations commerciales, services clients… Tous les départements de
l’entreprise peuvent ainsi améliorer leurs processus de communication et leur
qualité de service.
Une compétitivité
étendue grâce à la convergence entre l’IT et les télécoms
La grande révolution de
ces dernières années a été portée, d’une part, par la modernisation des
infrastructures télécoms (la fin des réseaux cuivre, l’avènement du très haut
débit et de la fibre), mais également par la montée en puissance des solutions
et logiciels de travail collaboratif, qui ont permis de répondre à de nombreux
usages et de transformer les postes télécoms traditionnels en points d’accès
uniques pour échanger efficacement.
Cette conjugaison
d’éléments donne un nouvel élan à la téléphonie fixe, en lui permettant de
gagner en attractivité et en confort d’utilisation.
L’interconnexion, la
pierre angulaire de la convergence de l’IT et des télécoms
C’est précisément ce
point qui est stratégique et qui permet de créer un ensemble cohérent et
réellement opérationnel. En effet, l’expérience utilisateur (UX) doit être
réellement sans couture et permettre de mesurer, dès le lancement des projets,
des gains opérationnels probants. L’acceptation par les équipes est
indispensable et dépendra de la capacité à accéder à des fonctions à forte
valeur ajoutée directement depuis son poste de bureau, sans manipulations
complexes. En ce sens, une intégration très fine avec les applications métiers
utilisées par les entreprises est un prérequis.
Le téléphone de bureau doit aussi pouvoir s’ouvrir aux nombreux appareils du marché afin d’être parfaitement adapté aux nouveaux usages plébiscités par les professionnels. Sur ce point, il doit pouvoir se connecter à tous les dispositifs existants, comme des casques Bluetooth ou d’autres périphériques.
Ce faisant, il devient un
véritable carrefour de communication entre logiciels, voix et matériels.
Tous ces éléments
offrent alors une forte valeur perçue et permettent aux collaborateurs de
simplifier leurs processus de communication en toute occasion. Il est ainsi
possible, lors d’un même échange, de basculer d’une fonctionnalité à une autre
en toute simplicité et directement depuis son poste de téléphonie de bureau.
La téléphonie fixe
devient alors véritablement interopérable et ouverte à toutes les composantes
du SI. C’est à cette condition qu’elle pourra conserver sa place de vecteur de
communication privilégié des collaborateurs.