Par Stéphane Faivre- Duboz, Vice
President Sales EMEA chez Camunda.
L’objectif de
l’automatisation a toujours été de dégager du temps pour que les humains se
concentrent sur ce qui compte vraiment. Nous entrons maintenant dans une
nouvelle ère. Grâce à l'IA agentique, il est possible d'automatiser des tâches
qui étaient jusqu'ici hors de portée. Prenons par exemples l’arrivée d'un
nouveau client dans une banque internationale, le traitement des exceptions
commerciales ou la gestion de dossiers médicaux sensibles. Ces processus
impliquent d'innombrables variations et décisions. Jusqu'à présent, ils ne
pouvaient pas être entièrement automatisés.
Pourquoi ce moment
est-il important ?
Les agents IA sont
omniprésents aujourd'hui, qu'il s'agisse d'assistants conversationnels, de
copilotes ou de bots intégrés à des applications. Ils sont utiles, mais la
plupart restent isolés. Le plus souvent, ces agents sont axés sur des tâches
spécifiques et ne sont pas conçus pour gérer les activités essentielles aux
entreprises. Concrètement, ces agents manquent d’orchestration. Ils
fonctionnent en silos, sans les garde-fous ni la transparence nécessaire à la
bonne exécution des processus critiques.
L’automatisation
traditionnelle des processus a toujours reposé sur une orchestration
déterministe, avec des processus bien définis, des résultats prévisibles et des
mécanismes de conformité intégrés. L’IA introduit la puissance de
l’orchestration dynamique, c’est-à-dire des agents prenant des décisions
situationnelles en temps réel. Mais à elles seules, ces approches ne suffisent
pas à garantir le bon fonctionnement des agents à l’échelle de
l’entreprise.
La véritable innovation
réside dans l'orchestration agentique : l'alliance de garde-fous
déterministes et d'une autonomie dynamique. L'orchestration agentique permet de
confier aux agents des tâches à forte valeur ajoutée et à forts enjeux. Il est
possible de moduler l'autonomie d'un agent, d'intégrer des contrôles humains,
de mettre en œuvre une gouvernance, tout en laissant l'IA gérer les imprévus.
Grâce à cette base solide, les entreprises peuvent enfin dépasser les limites
et intégrer l'IA au cœur même de leurs opérations.
Accélérer le retour sur
investissement
Les agents IA de
nouvelle génération permettent d’accéder à des gains mesurables pour les
utilisateurs en quelques semaines. Il devient alors possible de concevoir, de
déployer et de sécuriser plus rapidement et plus efficacement des agents IA à
l'échelle de l'entreprise. Les organisations privées et publiques peuvent ainsi
transformer l'IA du stade expérimental à la mise en œuvre et créer des agents
fiables pour automatiser des processus qui semblaient autrefois inaccessibles,
et ce, avec la transparence et le contrôle indispensables à leur activité.
L'automatisation a toujours été synonyme de progrès. L'orchestration multi-agents est la prochaine étape. Il s'agit de créer les conditions permettant aux personnes et aux agents d'accomplir davantage ensemble que séparément. Le plafond de l'automatisation a été franchi. Ce qui était impossible hier est déjà possible aujourd'hui. Et ce qui semble hors de portée aujourd'hui pourrait bientôt devenir la nouvelle norme.