FCM Travel, la division
phare du groupe Flight Centre Travel Group sur le marché corporate, s'attend à
une période festive très chargée pour les voyages dont la demande continue de
stimuler les réservations de vols.
Les fêtes de fin
d’année étant traditionnellement marquées par une augmentation des
déplacements, les voyageurs doivent s'attendre à des aéroports très fréquentés
et à d'éventuels changements d'horaires ou annulations de dernière minute. Le
mois de décembre marque le début de cette période dont l’activité accrue exerce
une pression supplémentaire sur les compagnies aériennes et les aéroports, ce
qui en fait un mois clé à surveiller en raison des perturbations potentielles
des vols.
Cela intervient alors
que l'Association internationale du transport aérien a récemment publié un
rapport révélant que les retards liés au contrôle aérien (ATC) en Europe ont
plus que doublé au cours de la dernière décennie, causant d'importantes
perturbations pour les passagers.
Steve Norris, directeur
général Europe de FCM Travel, explique alors que même si le secteur s'efforce
de réduire les perturbations, le fait d'être accompagné par une agence de
voyages d'affaires peut parfois aider à mieux faire face aux imprévus. « Le mois de
décembre est toujours une période très chargée pour les voyageurs d'affaires et
les touristes. Les compagnies aériennes peuvent se montrer plus proactives, par
exemple en ajoutant des marges de sécurité et des équipages de réserve, mais
des retards ou des annulations imprévus peuvent toujours se répercuter sur
l'ensemble du réseau. C'est là que nous intervenons ».
Les perturbations sont
inévitables et font partie intégrante des voyages. Un événement météorologique
ou même un petit problème opérationnel peut rapidement dégénérer. Mais la bonne
nouvelle, c'est que les voyageurs d'aujourd'hui disposent de plus d'outils,
d'informations et de flexibilité que jamais.
« Notre point de vue
alternatif est que les voyages d'affaires ne consistent pas seulement à
déplacer des personnes d’un point A à un point B de manière plus efficace. Il
s'agit de garantir que chaque voyage, qu'il soit planifié ou perturbé, soit
pris en charge par une combinaison adéquate de technologie et d'expertise
humaine. »
ajoute Steve Norris.
FCM recommande que
toute planification de voyage inclue une surveillance étroite des vols pendant
les pics de fréquentation du week-end et en milieu de semaine, une réservation
auprès de transporteurs réputés pour leur ponctualité ainsi que la préparation
d'un « plan d'urgence » (avec des détails sur les vols et les hébergements
alternatifs).
Les conseils de FCM
Travel pour aider les travel managers à anticiper les perturbations
1. Prévoyez des imprévus dans votre
itinéraire :
prévoyez du temps supplémentaire entre les vols en correspondance ou prévoyez
des jours tampons autour des réunions importantes. Si vous devez absolument
assister à un événement, envisagez d'arriver la veille afin d'éviter les
retards de dernière minute qui pourraient perturber votre emploi du temps.
Recherchez des tarifs qui offrent des modifications ou des annulations
gratuites afin de garder toutes les options ouvertes.
2. Restez informé grâce à des outils en
temps réel :
activez les notifications sur le statut des vols et assurez-vous que vos
coordonnées auprès de la compagnie aérienne sont exactes afin de pouvoir être
joint rapidement. Envisagez d'utiliser des plateformes de gestion des voyages
qui permettent de mettre à jour immédiatement votre itinéraire et de modifier
vos réservations. Les clients de FCM ont également accès à une application
mobile qui envoie des alertes en temps réel en cas de changement de vol, ce qui
permet de prendre des décisions plus rapidement et de minimiser les
perturbations.
3. Préparez un « plan B » : renseignez-vous sur
les politiques de votre compagnie aérienne en matière de modification de
réservation et de remboursement, et prévoyez une marge budgétaire pour un
hébergement ou un transport terrestre de dernière minute si nécessaire. Les
compagnies aériennes peuvent automatiquement modifier votre réservation après
une annulation, mais il est essentiel de vérifier cela directement auprès du
service clientèle.
FCM Travel conseille
également à ses voyageurs de vérifier ce “plan B” auprès de leur travel manager
afin d'explorer toutes les alternatives disponibles. Cela permet de s’assurer
que tout nouveau vol corresponde à leur emploi du temps et à leur programme de
voyage, tout en évitant de se précipiter vers le comptoir de la compagnie
aérienne, où les longues files d'attente risqueraient de les retarder encore
davantage.
4. Optimisez votre stratégie de
réservation :
certaines compagnies aériennes sont historiquement mieux classées en matière de
ponctualité, alors choisissez judicieusement. Si possible, réservez des vols
directs, car chaque escale est une occasion supplémentaire de retard. Enfin, en
prenant l'avion tôt dans la journée, vous éviterez la congestion du réseau et
le risque de retards cumulés.
« À l'approche de 2026, il est clair que les perturbations des vols font désormais partie de la nouvelle norme. Les voyageurs qui adoptent une planification intelligente, utilisent des technologies en temps réel et s'associent à une société experte en gestion de voyages seront les mieux placés pour surmonter les imprévus que leur réserve le secteur. » conclut Steve Norris.