Plus de 250 000 personnes en France exercent une
activité liée à la relation client, dans tous les secteurs d'activité : un
métier pluridisciplinaire, exigeant et de plus en plus essentiel dans les
parcours clients en avant et en après-vente.
Le secteur de
l'assurance ne fait pas exception et anticipe une hausse des effectifs de
chargés de relations clients à horizon 5 ans pour accompagner assurés et
intermédiaires de distribution.
Afin de permettre au
plus grand nombre de bénéficier de ces opportunités professionnelles, APRIL via
son Université vient d’ouvrir son Centre de Formation des Apprentis dédiés au
métier de la relation client avec une première promotion de 15 alternants.
Un parcours sur mesure
pour former à un métier porteur
Depuis le 1er
septembre, 15 apprentis, novices ou plus expérimentés en reconversion
professionnelle, ont rejoint le programme de l'Université APRIL en partenariat
avec One Business School. Sur 13 mois, les apprentis préparent un Certificat de
Qualification Professionnelle (CQP) « Conseiller relations clients à distance »
(niveau 4), en alternant cours théoriques (e-learning, classes virtuelles) et
immersion en entreprise via un parcours d’apprentissage dans les différentes
entités du groupe APRIL en France.
Un module de 45h est
spécifiquement consacré au secteur de l’assurance, une plus-value pour les
apprenants pour développer une expertise métier différenciante.
Véronique Galdin,
Directrice du développement RH et de l’Université APRIL, rappelle : « Ce Centre de
Formation des Apprentis qui est un moyen de valoriser le métier de la relation
client, au cœur de la proposition de valeur qu'APRIL offre à ses partenaires et
à ses assurés. Notre objectif est de recruter de nouveaux talents, de les
former et de les rendre opérationnels dans un secteur toujours plus
concurrentiel et réglementé pour œuvrer à la satisfaction et la fidélisation de
nos clients… Le CFA est également la traduction de notre engagement en faveur
de l’accompagnement des jeunes, conscients des difficultés rencontrées pour
obtenir un premier emploi. »
Les apprentis du CFA
bénéficient d'un dispositif d'intégration dédié, incluant un séminaire
d'intégration et l’accès à des ressources spécifiques parmi lesquelles les
outils de la Fondation APRIL en matière de prévention et de promotion santé.
Certifié Qualiopi, le Centre de Formation des Apprentis de l'Université APRIL accueillera de nouvelles promotions dès la rentrée de septembre 2026.