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CGA obtient le renouvellement de ses certifications ISO 9001 et ISO 14001

CGA, filiale d’affacturage de Société Générale, a obtenu le renouvellement de ses certifications qualité ISO 9001 et Environnement 14001 pour son dispositif de satisfaction client et son engagement environnemental.
Depuis 2005, CGA s’engage dans une recherche permanente d’amélioration de la satisfaction de ses clients et notamment de la démarche qualité ISO 9001. Dans ce cadre, CGA a mis en place un baromètre annuel de satisfaction afin de disposer d’une mesure objective de la qualité des services proposés. La dernière enquête s’est déroulée courant avril 2012 sur un panel de 500 clients. La note de satisfaction globale est en nette progression et atteint un de ses plus hauts niveaux historiques.
La norme ISO 9001 est actuellement utilisée par plus de 750 000 entreprises dans 161 pays et est de loin la certification qualité la plus reconnue au monde. Cette norme définit non seulement les bases des systèmes de gestion de la qualité, mais aussi plus largement des systèmes de gestion et représente une véritable reconnaissance des efforts entrepris par CGA.
CGA, réaffirme son engagement en faveur de l’environnement par le biais de sa certification ISO 14001. Cette certification définit la façon dont les entreprises doivent s’organiser pour gérer l’impact de leurs activités sur l’environnement. Elle prescrit les exigences relatives à l’élaboration, la mise en oeuvre, la maintenance et l’évaluation d’un système de management environnemental.

JS

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