En France, 11 millions de personnes consacrent en moyenne 8,5 heures par semaine à accompagner un proche dépendant, malade, ou en situation de handicap.
Pour beaucoup, cette réalité se vit dans
l’ombre, entre rendez-vous médicaux, démarches administratives, imprévus et
charge mentale permanente. Pour 5 millions d’entre eux, cette situation est
d’autant plus difficile qu’elle doit être conciliée avec une activité professionnelle.
Face à cet enjeu de
société, le Crédit Agricole Centre-est et La Fabrique by CA lancent nello, une
application mobile conçue pour simplifier l’organisation quotidienne des
aidants, alléger leur charge mentale et faciliter la coordination autour du
proche aidé.
L’aidance : une réalité
quotidienne encore trop peu visible
Être aidant, c’est bien
souvent devoir tout gérer à la fois : suivre des dossiers médicaux ou administratifs,
organiser les rendez-vous, anticiper les imprévus, coordonner les proches et les
professionnels, tout en essayant de préserver son équilibre familial et
professionnel.
Faute d’outil
véritablement adapté, les aidants doivent jongler en permanence avec une organisation
complexe, fragmentée et chronophage.
Le lancement de nello
s’inscrit dans les travaux engagés depuis 2023 par la caisse régionale Crédit
Agricole Centre-est pour mieux reconnaître et accompagner les collaborateurs
aidants. Une démarche qui vise à libérer la parole, proposer un accompagnement
adapté et faire émerger des solutions concrètes face à une réalité vécue par
ses clients comme par ses collaborateurs, dont 61 % en France n'osent pas
parler de leur situation par peur des répercussions sur leur carrière. Une
centaine de collaborateurs de Crédit Agricole Centre-est sont déjà
bêta-testeurs de l’application.
La démarche a été
distinguée en mars 2026 par le Grand Prix « Care » de l’ANDRH, l’Association
nationale des DRH, et s’appuie désormais sur un réseau d’ambassadeurs mobilisés
au sein de l’entreprise.
nello : une application
mobile tout-en-un pour organiser le quotidien autour du proche aidé
nello a été pensé à partir des besoins exprimés par des aidants bénévoles et professionnels, avec une ambition claire : simplifier ce qui peut l’être dans un quotidien souvent fragmenté et sous tension.
Déjà disponible dans les stores, nello propose :
● Une gestion partagée,
sécurisée et centralisée avec le cercle de confiance : agenda commun,
centralisation des documents, répertoire de contacts ;
● Un point d'entrée
unique vers les structures référentes telles que Métropole
Aidante, Avec nos
proches, Nexecur, Ma Boussole Aidants, etc ;
● Des ressources et du
contenu informationnel tels que des guides pratiques et des témoignages pour
mieux vivre son rôle d'aidant.
La méthode startup
studio, et l’expérience d’une caisse régionale du Crédit
Agricole
L’application nello a
été co-construite par le Crédit Agricole Centre-est et La Fabrique by CA. Ce
modèle réunit le vécu des collaborateurs et clients de la Caisse régionale,
avec le savoir-faire entrepreneurial du start-up studio fintech du groupe
Crédit Agricole. En combinant cette expertise terrain à l'agilité
entrepreneuriale, nello propose une solution technologique utile, pensée au
plus près des aidants.
Raphaël Appert,
directeur général de Crédit Agricole Centre-est : « Depuis plusieurs années,
Crédit Agricole Centre-Est s'engage aux côtés des aidants avec la conviction
que leur rôle mérite d'être mieux reconnu et soutenu dans l’entreprise et, plus
largement, dans la société. La création de nello avec La Fabrique by CA nous
permet de franchir une étape supplémentaire en proposant une solution une
solution utile, simple et directement issue des besoins du terrain. »
Pierre-Antoine Roy, CEO de nello : « Les proches aidants partagent bien souvent les mêmes préoccupations. Ils portent une charge mentale considérable, gèrent une organisation complexe et un suivi administratif et financier pas simple. Notre ambition tient en quatre mots : leur faciliter la vie. C’est pour ça que nous avons créé nello ! ».