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Immobilier : premier bilan très positif du suivi de la satisfaction client chez Solvimo.

BB - Analyse du marché immobilier
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Six mois après le lancement de sa démarche qualité destinée à mesurer le niveau de satisfaction des clients, Solvimo enregistre d'excellents retours qui le confortent dans sa politique. Via un questionnaire en ligne, les clients évaluent la qualité des services fournis par chaque agence du réseau en attribuant une note allant de une à cinq étoiles. Ces avis sont ensuite contrôlés et le label Qualité d’Avis Clients Opinion System atteste de leur authenticité

Le taux de satisfaction de la marque Solvimo atteint 92% et le taux de recommandation frôle les 100%. Afin de mettre en valeur ces résultats très satisfaisants, la tête de réseau travaille actuellement sur la visualisation et le référencement des étoiles (symbole de la note attribuée par les clients) sur les moteurs de recherche. L'objectif est notamment d'augmenter le trafic sur les sites des agences locales. "Le pourcentage de retour des questionnaires de 57% illustre l'intérêt que portent les clients au suivi apporté par leur agence et nous conforte dans notre choix d'offrir ce service à l'ensemble de nos franchisés" affirme Olivier Alonso, fondateur de Solvimo.

 

 

 

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